Política de
Devolución y Reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de WINES CELLER 2015, S.L.

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2. Derecho de Desistimiento

• El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos.

• Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato enviando un mail a rmontaner@winesceller.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

• Una vez notificada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a nuestra dirección dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del desistimiento.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de productos defectuosos.

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3. Condiciones de Devolución

• Los productos deberán ser devueltos en su estado original, sin haber sido abiertos ni utilizados, y con su embalaje original en buen estado.

• Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos que no cumplan con estas condiciones.

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4. Reembolso

• Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra, a menos que se acuerde expresamente otro método de reembolso.

• Nos comprometemos a realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.

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5. Productos Defectuosos o Dañados

• En caso de que los productos lleguen defectuosos o dañados, el cliente deberá informarnos inmediatamente y proporcionar evidencia fotográfica de los productos afectados.

• Nos comprometemos a reemplazar los productos defectuosos o dañados sin coste adicional para el cliente o a reembolsar el importe correspondiente, según su preferencia.

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6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctenos a través de los datos proporcionados en nuestra tienda online.

Fecha de última actualización: 5 de abril de 2024.